Moteurs de recherche en organisation : 2 cas d'erreur de conception

Les utilisateurs de systèmes d'information font souvent part de leurs remarques, critiques et suggestions. A partir de 2 d'entre elles, je vous propose d'examiner quelques erreurs de conception sur des outils de recherche en plein texte. Ces erreurs sont pénalisantes pour l'ensemble du dispositif puisqu'elles court-circuitent l'accès aux connaissances et documents, aussi pertinents soient-ils.
Les deux cas étudiés portent sur :

• une recherche par défaut sur les "expressions exactes" trop restrictive
• un paramétrage empêchant l'utilisateur d'affiner ses requêtes

4 principes pour bien rédiger une fiche de connaissance

En gestion de connaissances, la rédaction de fiche de connaissance est une tâche souvent demandée aux experts et autres "sachants" de l'organisation.

L'objectif de cette action est de permettre le partage et surtout la réutilisation de leurs connaissances. Pour atteindre cet objectif, je vous propose 4 principes de rédaction, qui correspondent aux 4 dimensions essentielles de la connaissance :

Pourquoi vous ne pouvez pas vous fier aux mots clés ?

Le référencement par mots clés* est une voie empruntée par de nombreux dispositifs de gestion de connaissances. Pourtant, il est aujourd'hui inadapté dans la majorité des cas. En effet, rien ne garantit que les mots clés choisis par le contributeur d'un document corresponde à la requête d'un collaborateur ayant besoin de ce document. Aussi, les outils de recherche en plein texte et les classements rendent superflue l'attribution de mots clés aux contenus.